Wat je leert:

  1. De achtergrond van het klacht- en ombudsrecht;
  2. De behoorlijkheidsnorm, relatie met en integriteit en sociale veiligheid;
  3. Onderzoek, omgaan met klagers en beklaagden en afhandeling .

Wanneer:

5 maart en 9 oktober 2024, van 9:30 tot 12:30, via een videoverbinding.

De cursus gaat door bij minimaal drie deelnemers.

Kosten

€ 150,- exclusief BTW, zonder toets.  € 199,50 exclusief BTW met PO-toets. 25 % korting bij aanmelding meer dan twee personen

Het programma

  Achtergrond 

  • Ontwikkeling van het klachtrecht;
  • Kenmerken en doelen klachtrecht;
  • De relatie met andere procedures, zoals bezwaar;
  • Interne procedures;
  • De ombudsvoorziening;
  • Klachtmanagement en leren van klachten.

Behoorlijkheid

  • Ontwikkeling van de behoorlijkheidsnorm;
  • Relatie met bestuursrecht, ethiek en rechtsstatelijkheid;
  • De behoorlijkheidsnorm uitgesplitst;
  • Waarover kan worden geklaagd?
  • Klachtbehandeling grensoverschrijdend gedrag;

Onderzoek en afhandeling

  • In behandeling nemen;
  • Proceduremogelijkheden (commissie, ambtelijk, extern);
  • Zorgvuldig onderzoek;
  • Horen en andere processtappen;
  • De bevindingen en motivering;
  • Omgaan met klagers en beklaagden;
  • Do's en don'ts.

Over de docent

Mr. dr. Caroline Raat MA (staats- en bestuursrecht, bestuurswetenschappen en rechtstheorie, certificaat in psychologie) werkt als auteur, onderzoeker, docent, adviseur en rechtsbijstandsverlener in, onder andere, kwesties rond integriteit en organisatiegedrag en bestuursrecht. Zij was lid en voorzitter van diverse bezwaar- en klachtencommissies, klachtbehandelaar en rechtsbijstandsverlener in klachtzaken. Zij is auteur Hoofdstuk 9 Algemene wet bestuursrecht (intern en extern klachtrecht) voor  Kluwer. Haar publicaties hebben betrekking op macht, behoorlijk bestuur, rechtsstaat, mensenrechten en privacy, open overheid, ethiek en integriteit.  Caroline is bestuurder van de  Beroepsvereniging Onafhankelijke Onderzoekers. Zij schreef onder meer het Handboek Ethiek en Integriteitszorg voor overheidsjuristen en was gastredacteur van het themanummer Sociale veiligheid van het Tijdschrift voor Klachtrecht en regelmatig gesprekspartner van de Regeringscommissaris Grensoverschrijdend gedrag. Caroline is een geregistreerd docent.                    

Caroline Raat

Aanmelden

Algemeen

Het mailadres is nodig voor deelname aan de cursus. Ook zal hier de factuur naartoe worden gestuurd.
Geef hier het factuuradres weer.
Vul alleen de naam van het bedrijf in als die de factuur betaalt.
Veel organisaties willen tevoren een kostenplaats of declaratienummer opgeven ten behoeve van de facturatie.
De cursus wordt alleen gefactureerd als die is gegeven. De deelnemer ontvangt uiterlijk een week tevoren bericht in het geval er onvoldoende deelnemers zijn.

Aanmelding meer dan 3 personen met 25 % korting

Geef hier aan voor welke cursus je meerdere personen aanmeldt
Vul per deelnemer een naam in. U hoeft slechts een factuuradres in te vullen.
Vul per deelnemer een naam in. U hoeft slechts een factuuradres in te vullen.
Vul per deelnemer een naam in. U hoeft slechts een factuuradres in te vullen.
Vul per deelnemer een naam in. U hoeft slechts een factuuradres in te vullen.
Vul per deelnemer een naam in. U hoeft slechts een factuuradres in te vullen.
Geef hier het factuuradres weer.
Het mailadres is nodig voor deelname aan de cursus. Ook zal hier de factuur naartoe worden gestuurd.
Vul alleen de naam van het bedrijf in als dat de factuur betaalt.

Section Divider

Door de akoordverklaring beloof je de factuur voor de cursus te voldoen. De betaalverplichting geldt zodra het bericht door Recht en Raat is verzonden dat de cursus doorgaat. Dit is ongeveer een week voorafgaand aan de cursus. Annuleren kan tot het moment dat dit bericht is verzonden.

PO/PE examen (alleen invullen als je Po-punten wilt)

Ja, ik wil PO-Punten

Vul dit gedeelte alleen in als je een certificaat met PO-punten wilt ontvangen die voldoet aan de eisen van art. 4.4 van de Verordening op de advocatuur. Je gaat dan akkoord met: - het uploaden van een identiteitsbewijs (zal veilig worden opgeslagen) en het afleggen van een online toets van ongeveer een half uur. De online toets op WO-niveau doe je na het volledig volgen van de cursus. De link van de toets wordt na de cursus toegezonden en dient binnen twee weken na de cursus worden uitgevoerd. Bij een voldoende voor de toets, ontvangt de deelnemer een Certificaat met PO-punten.

Bewijs identiteit

Stuur hier een geldig en actueel identiteitsbewijs is, zoals een paspoort, ID-kaart, rijbewijs of Advocatenpas. Zorg ervoor dat je BSN of andere gevoelige registratienummers zijn afgeschermd. Het identiteitsbewijs zal worden vergeleken met de deelnemer in de online cursus.
Drag & Drop Files, Choose Files to Upload
Door hier te klikken ga je akkoord met de verwerking van je gegevens op het identiteitsbewijs door Recht en Raat ten behoeve van deelname aan de cursus en het certificaat met PO-punten.
Door hier te klikken gaat de deelnemer akkoord met de facturatie vooraf voor de toets. De betaalverplichting geldt zodra het bericht door Recht en Raat is verzonden dat de cursus doorgaat. Dit is ongeveer een week voorafgaand aan de cursus. Annuleren kan tot het moment dat dit bericht is verzonden.

Verzoek Incompany (datum en programma in overleg)

Geef hier de naam van uw organisatie (bedrijf, overheidsinstantie, instelling).
Geef hier het factuuradres weer.
Het mailadres is nodig voor deelname aan de cursus. Ook zal hier de factuur naartoe worden gestuurd.

Deel deze pagina!